Badania Mystery Shopper (Tajemniczy Klient) Wzmożona konkurencja na rynku sprawia, że obsługa klienta jest często tym, co najbardziej różnicuje firmę, produkt, bądź usługę w świadomości konsumenta – pozwala odnieść sukces rynkowy lub jest przyczyną porażki. Konsumenci stają się coraz bardzie wymagający, charakteryzując się przy tym mniejszą wyrozumiałością wobec uchybień, szczególnie związanych z obsługą.